دو پیشنهاد طراحی سایت روی میز دارید؛ یکی با هزینه‌ای محدود، دیگری چند برابر گران تر. هر دو هم وعده «فروشگاه اینترنتی کامل» می‌دهند. تفاوت دقیقاً کجاست؟ آیا پیشنهاد ارزان تر انتخاب بهتری است یا قرار است چند ماه بعد برای امکاناتی که تصور می‌کردید وجود دارند، دوباره هزینه کنید؟
پاسخ به تعداد قابلیت ها یا زیبایی قالب محدود نمی‌شود. یک فروشگاه اقتصادی باید بتواند محصول را درست معرفی کند، سفارش بگیرد و امکان پیگیری خرید را فراهم کند. بسیاری از قابلیت های دیگر را می‌توان بعداً اضافه کرد؛ اما حذف بعضی امکانات، همان ابتدا مسیر خرید مشتری و مدیریت فروشگاه را مختل می کند.
اگر بودجه محدودی دارید، مهم ترین تصمیم این است: کدام هزینه را امروز پرداخت کنید و کدام را تا زمان نیاز عقب بیندازید؟
فروشگاه اینترنتی ارزان دقیقاً یعنی چه؟
فروشگاه اینترنتی ارزان، وقتی انتخاب مناسبی است که هزینه آن با محدود کردن دامنه پروژه کاهش یافته باشد؛ مثلاً استفاده از قالب آماده، تعداد کمتر صفحات یا کنار گذاشتن قابلیت‌های سفارشی غیرضروری، اما اگر قیمت پایین نتیجه حذف پشتیبان گیری، آزمایش نکردن فرایند پرداخت یا نبود امکان مدیریت سفارش باشد، صرفه جویی شما ممکن است به هزینه‌های بعدی تبدیل شود.
فرض کنید فروشگاهی با ۳۰ محصول دارید. احتمالاً در شروع به اپلیکیشن اختصاصی، باشگاه مشتریان پیچیده یا اتصال هم زمان به چند سامانه نیاز ندارید. در مقابل، باید بدانید مشتری چه محصولی سفارش داده، پرداختش چه وضعیتی دارد و سفارش به کدام نشانی ارسال می‌شود.
معیار انتخاب، تعداد امکانات نیست؛ تناسب آن ها با شیوه فروش شماست.
کدام امکانات را نباید حذف کرد؟
۱ صفحه محصولی که به سؤال های خریدار پاسخ بدهد
مشتری نمی‌تواند محصول را از نزدیک ببیند؛ بنابراین صفحه محصول باید اطلاعات لازم برای تصمیم گیری را در اختیارش بگذارد: تصاویر واضح، مشخصات، قیمت، موجودی و گزینه های قابل انتخاب. برای لباس، انتخاب سایز و رنگ ضروری است. برای یک کالای ساده با یک مدل ثابت، چنین قابلیتی ممکن است کاربردی نداشته باشد. اگر محصولی نیازمند استعلام قیمت است، مسیر دریافت قیمت باید روشن باشد. می‌توانید طراحی این صفحه را ساده نگه دارید، اما ابهام در مشخصات و شرایط خرید را نباید به حساب کاهش هزینه بگذارید.
2 خرید با موبایل
فروشگاهی که روی رایانه مرتب به نظر می‌رسد، ممکن است روی گوشی خرید را دشوار کند. دکمه کوچک، جدول بیرون زده، فیلدهای نامرتب یا پنجره‌ای که بسته نمی‌شود، تجربه خرید را مختل می‌کند.
داشتن نسخه موبایل قابل استفاده به معنای ساخت اپلیکیشن نیست. همان سایت باید روی گوشی امکان مشاهده محصول، انتخاب گزینه ها، افزودن به سبد و تکمیل سفارش را فراهم کند. پیش از تحویل، یک خرید کامل با گوشی انجام دهید. فقط ظاهر صفحه اصلی را بررسی نکنید؛ مسیر پرداخت مهم تر است.
3 ثبت سفارش و پرداخت قابل پیگیری
اگر مدل فروش شما پرداخت آنلاین است، اتصال به درگاه و ثبت نتیجه پرداخت ضروری است. مشتری باید بداند خرید موفق بوده و مدیر فروشگاه هم باید بتواند وضعیت سفارش را بررسی کند. در فروش تلفنی یا پرداخت هنگام تحویل نیز اطلاعات سفارش باید کامل و قابل پیگیری ثبت شود.
سناریوی پرداخت ناموفق را هم آزمایش کنید: آیا مشتری می‌تواند دوباره پرداخت کند؟ آیا سفارش به اشتباه پرداخت شده نمایش داده می‌شود؟ این جزئیات به کارکرد اصلی فروشگاه مربوط اند.
4 مدیریت موجودی و گزینه‌های محصول
اگر موجودی محدود دارید، فروشگاه باید از ثبت سفارش نامعتبر جلوگیری کند. برای محصولی با چند رنگ یا سایز، ممکن است هر گزینه موجودی و قیمت متفاوتی داشته باشد.
حذف مدیریت این تفاوت ها می‌تواند باعث فروش کالایی شود که امکان ارسالش را ندارید. با این حال، برای شروع الزاماً به اتصال پیشرفته انبار نیاز نیست؛ یک سیستم داخلی متناسب با حجم سفارش ها می‌تواند کافی باشد.
5 هزینه ارسال و شرایط خرید شفاف
مشتری باید پیش از پرداخت بداند مجموع خرید چقدر می‌شود. روش ارسال، محدوده پوشش و هزینه آن را روشن کنید. اگر مبلغ ارسال بعداً تعیین می‌شود، این موضوع را واضح توضیح دهید.
اطلاعات تماس، شرایط مرجوعی و روش پیگیری سفارش هم باید در دسترس باشند. برای ارائه این اطلاعات به طراحی گران نیاز ندارید؛ چند صفحه ساده و دقیق کافی است.
6 امنیت پایه، پشتیبان گیری و دسترسی به اطلاعات
بودجه محدود، دلیل مناسبی برای کنار گذاشتن ارتباط امن، به روزرسانی های لازم و پشتیبان گیری نیست. باید مشخص باشد نسخه پشتیبان چگونه تهیه می‌شود و در صورت بروز مشکل، چه کسی مسئول بازیابی سایت است. همچنین از ابتدا درباره مالکیت دامنه و دسترسی مدیریتی توافق کنید. امکان خروجی گرفتن از محصولات و سفارش‌ها را هم بررسی کنید؛ این اطلاعات برای ادامه فعالیت و جا به جایی احتمالی فروشگاه اهمیت دارند.
کدام امکانات را می‌توان به مرحله بعد موکول کرد؟
قالب آماده مناسب با تنظیم رنگ، فونت و چیدمان می‌تواند نقطه شروع خوبی باشد. انیمیشن های متعدد، صفحات پرجزئیات و طراحی اختصاصی همه بخش‌ها معمولاً اولویت نخست فروشگاهی با بودجه محدود نیستند.
البته قالب باید خوانا، قابل استفاده و متناسب با محصولات شما باشد. صرفاً زیبا بودن نمونه نمایشی کافی نیست.
تا وقتی نیاز مشخصی برای اپلیکیشن ندارید، می‌توانید بودجه آن را صرف کیفیت سایت و آماده سازی محصولات کنید. ابتدا مسیر خرید موبایلی را بهبود دهید؛ سپس بر اساس رفتار مشتریان درباره اپلیکیشن تصمیم بگیرید.
کیف پول، سطح بندی مشتریان و پاداش‌های چندمرحله‌ای می‌توانند بعداً اضافه شوند. در شروع، ثبت اطلاعات سفارش و پاسخ گویی منظم کاربرد فوری تری دارند. اگر برنامه فروش شما از ابتدا بر اعتبار مشتری یا خرید تکرارشونده استوار است، اولویت این قابلیت‌ها تغییر می‌کند.
برای فروشگاهی با محصولات محدود، دسته بندی روشن و معرفی دستی محصولات مرتبط می‌تواند نیاز اولیه را پوشش دهد. سیستم پیشنهاد دهی پیشرفته زمانی ارزش بیشتری پیدا می‌کند که تنوع محصول و اطلاعات کافی از رفتار مشتری داشته باشید.
اتصال به حسابداری، انبار، CRM یا سرویس های دیگر را بر اساس حجم عملیات انتخاب کنید. اگر روزانه چند سفارش دارید، بخشی از کارها ممکن است فعلاً دستی انجام شود، اما اگر فروش حضوری و اینترنتی از موجودی مشترک استفاده می‌کنند، هماهنگی موجودی می‌تواند از همان ابتدا ضروری باشد.
امکانات وابسته به نوع فروشگاه را چگونه انتخاب کنیم؟
همه قابلیت ها در دو گروه «ضروری» و «اضافی» قرار نمی‌گیرند. بعضی امکانات برای یک کسب و کار حیاتی و برای دیگری قابل حذف‌اند:
قابلیت | چه زمانی اولویت دارد؟ |
جست و جو و فیلتر پیشرفته | تنوع زیاد محصول و مشخصات متعدد دارید |
انتخاب رنگ، سایز یا مدل | هر محصول گزینه‌های متفاوت برای خرید دارد |
اتصال انبار | چند کانال فروش از موجودی مشترک استفاده می‌کنند |
خرید عمده و قیمت پلکانی | مشتریان شما سفارش های عمده ثبت می‌کنند |
چند زبانه بودن | برای مخاطبان با زبان‌های مختلف فروش دارید |
پیش از سفارش سایت، فهرست امکانات فروشگاه آنلاین را با فرایند واقعی کسب و کارتان تطبیق دهید. کنار هر قابلیت بنویسید: «برای شروع ضروری است»، «بعداً لازم می‌شود» یا «فعلاً کاربردی ندارد». این کار، مقایسه پیشنهادهای طراحی سایت را دقیق تر می‌کند. توصیه میکنیم ابتدا مقاله امکانات یک فروشگاه آنلاین سایت وب وان را مطالعه کنید که بدانید اصلا یک سایت فروشگاهی باید چه امکانات پایه و پیشرفته ای داشته باشد.
قیمت اولیه را با هزینه واقعی اشتباه نگیرید
هنگام مقایسه پیشنهادها، مشخص کنید قیمت اعلام شده شامل چه مواردی است: ورود محصولات، تنظیم ارسال، اتصال درگاه، آموزش مدیریت، پشتیبانی و رفع خطاها.
هزینه تمدید سرویس ها و مجوزها را هم بپرسید. ممکن است پیشنهاد اولیه ارزان باشد، اما برای امکانات مورد نیاز هزینه جداگانه دریافت شود. توافق کنید کدام قابلیت‌ها هنگام تحویل فعال و آزمایش شده خواهند بود.
درباره توسعه آینده نیز سوال کنید. اضافه کردن ویژگی ها همیشه بدون محدودیت نیست؛ بهتر است پیش از انتخاب سیستم، نیازهای احتمالی بعدی را مطرح کنید.
با بودجه محدود، چه چیزی را اول بخریم؟
بودجه را ابتدا صرف یک مسیر خرید کامل کنید: معرفی روشن محصول، انتخاب صحیح، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و پیگیری. سپس امکاناتی را اضافه کنید که مشکلی واقعی از مشتری یا تیم شما حل می کنند. برای تحویل هم به مشاهده چند صفحه اکتفا نکنید. سفارش آزمایشی ثبت کنید، موجودی را بررسی کنید و پیگیری سفارش را از سمت مشتری و مدیر انجام دهید.
فروشگاه اقتصادی موفق، فروشگاهی است که امکانات ضروری اش درست کار می‌کنند و قابلیت های بعدی اش بر اساس نیاز انتخاب می‌شوند. با این نگاه، می‌توانید ساده شروع کنید، هزینه‌ها را کنترل کنید و برای رشد فروشگاه تصمیم های آگاهانه تری بگیرید.
مدیر مسئول و سردبیر مجله اینترنتی گهر با بیش از 14 سال سابقه در حوزه وب، برنامه نویسی و سئو .تولید محتوا در پورتال گهر یکی از علاقمندی های من هست و در کنار آن مسئولیت نظارت بر محتوای نویسندگان
